Pulsar o Allianz Travel en México: ¿qué cambia realmente cuando necesitas un médico en el exterior?
Allianz Travel es la marca de consumo que Allianz Partners usa en México, y se vende a residentes mexicanos que necesitan asistencia médica para un viaje al exterior. Esta página lee las condiciones que publica y las pone junto a las de Pulsar, para que veas en qué se diferencian antes de pagar por una u otra.
Comparamos los planes Intermedio y Premium de Allianz Travel, y el documento de condiciones titulado "Allianz Travel Internacional Premium", con los planes Standard (USD 50.000) y Superior (USD 100.000) de Pulsar.
¿Quién está detrás de Allianz Travel en México y con quién tratas?
Las páginas de Allianz dicen que Allianz Travel es una marca de AWP México, S.A. de C.V., y que la cobertura la otorga Allianz México, S.A. Compañía de Seguros [1][5]. Las condiciones indican el 800 006 6634 dentro de México, el 1 866 334 5873 desde Estados Unidos y el +52 (55) 5377 3838 por cobrar desde el resto del mundo [1].
Pulsar lo vende Asteroid LLC, en Aventura, Florida. La asistencia y los reclamos los gestiona MDabroad (US & UK Medical Abroad, LLC), en asistencia médica internacional desde 2000, con más de 85.000 prestadores contratados en más de 150 países. Los beneficios médicos están asegurados por la aseguradora indicada en el correo del voucher [9].
¿Cuáles son los límites médicos?
El documento de condiciones de Allianz que leímos fija la "Asistencia Médica por Accidente Grave o Enfermedad Grave" en USD 60.000, un evento por viaje [1]. En las páginas de los planes, Intermedio muestra USD 60.000 en urgencias médicas y Premium muestra USD 75.000 [2][3].
Las cifras del documento y las de las páginas de planes no coinciden una a una (por ejemplo, el documento fija la pérdida de equipaje en USD 2.000, mientras la página de Intermedio muestra USD 1.000) [1][2]. Revisa qué tabla corresponde al certificado que te emitan.
Los límites médicos de Pulsar por persona son USD 30.000 (Basic), USD 50.000 (Standard), USD 100.000 (Superior) y USD 150.000 (Prime). En viajes a Europa, Basic es de EUR 30.000, el mínimo Schengen [9].
¿Qué pasa con las condiciones preexistentes?
Allianz define la condición preexistente como una enfermedad o lesión que existía antes del día en que compraste el plan "o en cualquier momento en los 120 días antes de la fecha de compra" (Definiciones) [1]. Todo padecimiento resultante queda excluido de la cobertura médica principal, y un beneficio aparte paga solo la primera consulta, hasta USD 300 [1].
El mismo documento incluye entre sus exclusiones generales "El cáncer y todos sus tratamientos" (punto 29) [1]. Sus exclusiones generales también nombran la hipertensión y sus consecuencias (punto 16), y las enfermedades oncológicas, los desórdenes cardiovasculares y las enfermedades respiratorias crónicas, "sean estas conocidas o no por el Usuario" [1].
Pulsar no cubre las condiciones preexistentes, con una excepción: el infarto agudo y el accidente cerebrovascular se cubren sin importar los antecedentes. Una mejora opcional (USD 15.000 o 20.000) cubre episodios agudos de enfermedades crónicas listadas [9].
¿Hay límite de edad y qué cambia después de los 65?
El documento de Allianz dice que para personas de 75 a 85 años los límites de los servicios adquiridos se reducen al 50 por ciento, y fija los 85 años como edad máxima [1].
Pulsar vende hasta los 85 años al momento de comprar. Desde los 65, el límite médico se aplica al 75 por ciento [9]. Una persona de 70 años que compra Superior tiene USD 75.000 de límite médico con Pulsar. El documento de Allianz que leímos aplica su reducción desde los 75 [1].
¿Cuánto puede durar el viaje?
Las preguntas frecuentes de Allianz indican que la duración máxima de un viaje asegurado es de 180 días [4]. El documento de condiciones no fija un máximo [1]. El máximo de Pulsar es de 180 días, con hasta 9 viajeros por cotización [9].
¿Hay deducible?
El documento de condiciones de Allianz no menciona deducible [1]. Los planes de Pulsar que se venden en el sitio no tienen deducible [9].
¿Cómo se accede a la atención: llamar primero o pagar y reclamar?
Las condiciones de Allianz obligan al usuario, en todos los casos y para todos los servicios de asistencia, a recibir la autorización de Allianz Travel antes de tomar cualquier iniciativa o comprometer cualquier gasto. Si una emergencia hace imposible el contacto, el usuario puede acudir al servicio de urgencia más próximo y debe avisar a Allianz Travel dentro de las 24 horas; si no, no se reembolsan los gastos de la emergencia [1]. La factura del hospital se paga directamente cuando el usuario avisa de inmediato, la internación supera las 24 horas y el hospital pertenece a la red de proveedores de Allianz; si no, el pago es por reembolso [1]. El documento también dice que la cobertura médica es "de carácter secundario": si tienes seguro médico, reclamas primero ahí [1]. Las preguntas frecuentes dicen que Allianz Travel presenta una garantía de pago a los proveedores y, si un hospital no la acepta, reembolsa el gasto [4].
Con Pulsar, llamas primero y, en una clínica de la red, la clínica le factura directamente a Pulsar. Te atienden personas las 24 horas por teléfono al +1 (786) 257-0040 y por WhatsApp al +1 (786) 414-1901, en español, inglés o portugués [9]. En Estados Unidos, los miembros usan la red de Aetna [9].
¿Cuánto tarda un reembolso?
Las condiciones de Allianz establecen que un siniestro se reporta a más tardar a los 15 días naturales de ocurrido, y que los documentos se entregan en 30 días naturales desde el aviso, sin prórroga [1]. Sus preguntas frecuentes dan un plazo máximo de resolución de 10 días desde la recepción de toda la documentación solicitada [4]. Las condiciones en sí no fijan un plazo de pago [1].
Consulta las condiciones del plan Pulsar emitido para conocer los plazos de reintegro.
¿Hay telemedicina?
El documento de Allianz describe la "Orientación Médica Telefónica", una llamada gratuita con su equipo médico, las 24 horas, los 365 días del año, para problemas menores y síntomas que no son una emergencia. Indica que no se emite diagnóstico, tratamiento médico ni receta [1].
Pulsar incluye telemedicina ilimitada en todos los planes, sin costo por consulta y sin descontar nada del límite médico [9].
¿En qué moneda se cobra y puedes cancelar?
Las condiciones de Allianz establecen que los pagos del certificado se liquidan en moneda nacional conforme a la ley monetaria mexicana, y sus límites están impresos en dólares [1]. No indican en qué moneda se cobra la prima [1]. Puedes cancelar y recuperar el costo del certificado dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra, si el viaje no ha comenzado y no has presentado un reclamo [1].
Pulsar cobra en tu propia moneda (COP, MXN, PEN, CLP y otras) al tipo de cambio de mercado del día anterior más 1 por ciento, redondeado hacia arriba. Al cancelar, reembolso total dentro de 10 días si el viaje no ha comenzado y no se usó nada; después, 80 por ciento de vuelta o cambio de fecha gratis hasta 3 días hábiles antes de que empiece la cobertura [9][6].
¿Qué pasa si se retrasa un vuelo?
El documento de Allianz incluye un beneficio por pérdida de conexión de hasta USD 500 por viaje, activado por un retraso de al menos 6 horas en el vuelo de conexión, para comidas y hospedaje. Debes contactar a Allianz Travel dentro de las 24 horas y presentar la certificación de la aerolínea sobre la causa [1]. El retraso de equipaje paga hasta USD 300 [1]. Las páginas de planes también listan un "Servicio de demora de viaje" (USD 800 en Intermedio, USD 1.600 en Premium) [2][3].
Pulsar reembolsa gastos razonables por retrasos de más de 12 horas consecutivas (cláusula 38) [6]. Beneficios por retraso de vuelo con Blink Parametric. La elegibilidad, el registro anticipado del vuelo y las condiciones del beneficio dependen de tu plan.
¿Qué deportes están excluidos?
Las exclusiones de Allianz listan deportes peligrosos, entre ellos motociclismo, paracaidismo y alpinismo [1]. Lee esa cláusula para tu actividad antes de comprar, porque la lista es larga.
¿Cuándo puede ser mejor opción Allianz Travel?
Si necesitas una cifra más alta de transporte de urgencia, la página del plan Premium de Allianz muestra USD 1.000.000 para ese servicio, y lista un límite de cancelación de viaje de USD 20.000 [3]. Los planes de Pulsar se definen por el límite médico por persona [9], así que quien busca sobre todo dinero por cancelación de viaje encontrará más en la página de Allianz.
Si esperas hacer varios viajes en un año, Allianz Travel vende un plan "Anual" válido para varios viajes dentro de 365 días [5].
La edad juega a favor de Allianz en un caso: a una persona de 68 años que compra con Allianz el documento que leímos no le aplica reducción alguna, porque empieza a los 75, mientras que Pulsar aplica el 75 por ciento del límite desde los 65 [1][9].
¿Cómo elijo?
- Lee la cláusula de preexistencias y cuenta el período hacia atrás. Pregunta qué se paga si reaparece una condición antigua.
- Revisa las reglas de edad del viajero de mayor edad: dónde empieza la reducción y qué límite queda.
- Averigua si debes llamar antes de cualquier gasto y quién le paga a la clínica.
- Busca un plazo de pago escrito y la moneda del cobro y del reembolso.
Fuentes
- Condiciones Generales de los Allianz Travel (Allianz Travel Internacional Premium), AWP México, B2CPNMX_2.0. https://www.allianztravel.com.mx/content/dam/onemarketing/awp/allianztravel-com-mx/documents/condiciones-generales/B2CPIMX_2_Condiciones_Generales_Premium_Internacional.pdf (consultado el 1 de oct. de 2026)
- Asistencia de Viaje Intermedio, Allianz Travel México. https://www.allianztravel.com.mx/asistencia-de-viaje/planes/asistencia-de-viaje-intermedio.html (consultado el 1 de oct. de 2026)
- Asistencia de Viaje Premium, Allianz Travel México. https://www.allianztravel.com.mx/asistencia-de-viaje/planes/asistencia-de-viaje-premium.html (consultado el 1 de oct. de 2026)
- Preguntas frecuentes, Allianz Travel México. https://www.allianztravel.com.mx/informacion-consejos/preguntas-frecuentes.html (consultado el 1 de oct. de 2026)
- Allianz Travel México. https://www.allianztravel.com.mx/ (consultado el 1 de oct. de 2026)
- Términos de Pulsar. https://pulsar.travel/terms/ (consultado el 1 de oct. de 2026)
- La Promesa Pulsar. https://pulsar.travel/pulsar-promise/ (consultado el 1 de oct. de 2026)
- Beneficio por retraso de vuelo. https://pulsar.travel/flight-delay-benefit/ (consultado el 1 de oct. de 2026)
- Pulsar completo. https://pulsar.travel/llms-full.txt (consultado el 1 de oct. de 2026)
Esta comparación usa las condiciones y páginas que publica Allianz Travel, consultadas el 1 de octubre de 2026 (fuentes arriba). Las condiciones cambian y varían según el plan y el país: revisa el documento vigente antes de comprar. Pulsar no tiene relación con Allianz Travel. Las marcas pertenecen a sus dueños.