Pulsar o Assist 365: qué cambia realmente cuando necesitas un médico en el extranjero
Assist 365 vende planes de asistencia al viajero con ese nombre, entre ellos planes de viajes cortos y planes anuales multiviaje [1]. Esta página lee las condiciones generales y particulares que publica junto a los términos de Pulsar, punto por punto, para que veas qué te pide cada contrato cuando algo sale mal.
Las condiciones que consultamos no imprimen una tabla única de límites médicos por plan. Su texto remite los beneficios al voucher que contratas [1]. Por eso esto es una comparación de contratos, no de montos por plan.
¿Assist 365 es un seguro, y quién está detrás?
Sus condiciones dicen que no. La sección I dice: "los planes de ASSIST 365, no constituyen bajo ningún motivo un seguro o producto afín" [1]. El documento nombra a ASSIST 365 y no imprime una razón social en el texto que consultamos [1].
Pulsar lo vende Asteroid LLC, en Aventura, Florida. La asistencia y los reclamos los gestiona MDabroad (US & UK Medical Abroad, LLC), y los beneficios médicos están asegurados por la aseguradora que figura en el correo con tu voucher [5].
¿Cómo se organizan los planes?
Las condiciones nombran una categoría "Viajes Cortos" y planes anuales llamados Multitrip, Multitrip Plus y Multitrip Premium. También listan upgrades: Embarazo, Tecnología Protegida, Cancelación Multi Causa, Rotura de Equipaje, Responsabilidad Civil y Cobertura Deportiva [1]. Los beneficios se expresan en dólares estadounidenses (sección VIII) [1].
Pulsar tiene cuatro planes, con límite médico por persona de USD 30.000 (Basic; EUR 30.000 en viajes a Europa), USD 50.000 (Standard), USD 100.000 (Superior) y USD 150.000 (Prime). Los planes que se venden en el sitio no tienen deducible [5].
¿Tengo que llamar antes de ir al médico?
Sí. La sección VI establece como obligación "Solicitar y obtener la autorización de la Central de Asistencia antes de tomar cualquier iniciativa o comprometer cualquier gasto", y informar el evento a más tardar dentro de las 48 horas [1]. El texto dice que sin ella "no procederán reintegros algunos" [1].
Con Pulsar también llamas primero. En red, la clínica le cobra directamente a Pulsar. Contestan personas las 24 horas, por teléfono y WhatsApp, en español, inglés o portugués [5].
¿Cómo funcionan los reintegros y cuánto demoran?
La sección VII da al viajero 30 días continuos después del fin del voucher para presentar la documentación. Una vez recibida, Assist 365 tiene hasta 15 días continuos para pedir documentos faltantes y luego 15 días hábiles para analizar el caso y emitir la carta de aprobación o negación. Si procede, el pago se hace "en 15 días" posteriores a la recepción de los datos completos por escrito [1].
Consulta las condiciones del plan Pulsar emitido para conocer los plazos de reintegro.
¿Qué pasa con las enfermedades preexistentes?
La sección XI excluye "Enfermedades crónicas o preexistentes, definidas, o recurrentes, padecidas con anterioridad al inicio de la vigencia del plan y/o del viaje", conocidas o no, con sus agudizaciones, secuelas y consecuencias [1].
El punto 2 de la misma sección lista condiciones que "no tendrán cobertura, bajo ningún beneficio", entre ellas "infarto al miocardio", "ACV" (accidente cerebrovascular), cáncer y neumonía [1]. Pulsar va en sentido contrario en esas dos: el infarto agudo y el accidente cerebrovascular se cubren sin importar los antecedentes. Una mejora opcional de preexistencias (USD 15.000 o 20.000) cubre episodios agudos de enfermedades crónicas listadas [5].
¿Hay límite de edad, y qué cambia desde los 65?
La sección II dice "Límite de edad: 85 años inclusive, teniendo un 50% de recargo desde los 75 hasta los 85 años" [1]. Las condiciones no indican una reducción del límite médico a cierta edad.
La edad máxima de Pulsar es 85 años al comprar. Desde los 65, el límite médico se aplica al 75 por ciento [5].
¿Cuánto puede durar el viaje?
Los planes de la categoría "Viajes Cortos" tienen "una vigencia máxima de 90 días consecutivos de viaje" (sección III) [1].
El viaje máximo en Pulsar es de 180 días, con hasta 9 viajeros por cotización [5].
¿Hay telemedicina?
Sí, como "Médico Online 24 horas": citas virtuales de medicina general para dolencias leves, disponibles las 24 horas, los 365 días del año, con recomendaciones y prescripciones según los síntomas (sección IX) [1]. Las condiciones no indican un límite de consultas ni si se descuentan de algún límite médico.
Pulsar incluye telemedicina ilimitada en todos los planes, sin cargo por consulta y sin descontar nada del límite médico [5].
¿Qué pasa si mi vuelo se demora?
La sección IX aplica cuando el vuelo se demora más de 6 horas consecutivas respecto de la hora programada originalmente. Reembolsa alojamiento, alimentación y comunicaciones hasta el límite del voucher, contra comprobantes originales y una constancia de la aerolínea [1].
Hoy Pulsar reembolsa gastos razonables por demoras de más de 12 horas consecutivas (cláusula 38) [2]. Beneficios por retraso de vuelo con Blink Parametric. La elegibilidad, el registro anticipado del vuelo y las condiciones del beneficio dependen de tu plan.
¿Puedo cancelar y recuperar mi dinero?
La sección I dice que, una vez iniciada la vigencia del voucher, el viajero no puede hacer cambios ni ampliaciones del producto y no se cancela "por ninguna razón" [1]. Las condiciones que consultamos no indican una regla de reembolso para cancelar antes de que empiece la cobertura.
Pulsar devuelve todo dentro de los 10 días posteriores a la compra si el viaje no empezó y no se usó nada. Después, devuelve el 80 por ciento o cambia la fecha sin costo hasta 3 días hábiles antes de que empiece la cobertura [2][5].
¿En qué moneda me cobran?
Sus beneficios se expresan en dólares estadounidenses (sección VIII) [1]. Los reintegros se pueden pagar en la moneda local del país de residencia informado al comprar, o en dólares a elección de la empresa si la ley lo permite, al cambio oficial del día del pago (sección VII) [1]. Las condiciones no dicen en qué moneda se te cobra el plan.
Pulsar cobra en tu moneda (COP, MXN, PEN, CLP y otras) al tipo de cambio de mercado del día anterior más 1 por ciento, redondeado hacia arriba. El reembolso es el mismo monto en la misma moneda [5].
¿Hay algo distinto en sus condiciones?
Tres puntos. La cobertura es mundial, pero "Se excluye en todo caso el país de residencia habitual del Beneficiario" (sección IV) [1]. Un viajero hospitalizado conserva la cobertura de la habitación hospitalaria, y nada más, hasta ocho días adicionales después de terminado el voucher (sección III) [1]. Y un voucher nuevo comprado con el viaje ya iniciado, o cuando el anterior ya terminó, se emite "con 3 (tres) días de carencia para cualquier otro gasto contemplado dentro de la tabla de coberturas" [1].
¿Cuándo puede ser mejor opción Assist 365?
Hay casos reales. Si tu vuelo se demora 8 horas, sus condiciones empiezan a pagar a las 6; el disparador actual de Pulsar es 12 [1][2]. Si practicas deportes de alto riesgo, venden un upgrade de Cobertura Deportiva, y conviene leer antes los términos de Pulsar sobre deportes [1][2]. Si haces varios viajes al año, publican planes anuales Multitrip con viajes de hasta 30, 60 o 90 días cada uno, que se venden hasta los 74 años (sección III) [1]; Pulsar indica un máximo de 180 días por viaje [5]. Si quieres adicionales de embarazo, tecnología protegida o rotura de equipaje, figuran como upgrades [1].
¿Cómo elijo?
Cuatro revisiones sirven para cualquier producto. Primero, pregunta qué cláusula fija el límite médico y si es por persona o por evento. Segundo, lee qué pasa si no puedes llamar antes del tratamiento. Tercero, lee la cláusula de preexistencias y cualquier lista de condiciones excluidas bajo todos los beneficios. Cuarto, busca por escrito los pasos y plazos del reintegro, y compáralos con lo que te prometen en otros lados.
Fuentes
- Assist 365, Condiciones Generales y Particulares (Condiciones_Generales_y_Particulares_WM2026JN.pdf). https://assistcdn.s3.us-west-1.amazonaws.com/assets/site/ccgg/Condiciones_Generales_y_Particulares_WM2026JN.pdf (consultado el 2026-10-01)
- Términos de Pulsar. https://pulsar.travel/terms/ (consultado el 2026-10-01)
- La Promesa Pulsar. https://pulsar.travel/pulsar-promise/ (consultado el 2026-10-01)
- Beneficio por demora de vuelo de Pulsar. https://pulsar.travel/flight-delay-benefit/ (consultado el 2026-10-01)
- Resumen de producto de Pulsar. https://pulsar.travel/llms-full.txt (consultado el 2026-10-01)
Esta comparación usa las condiciones y páginas que publica Assist 365, consultadas el 2026-10-01 (fuentes arriba). Las condiciones cambian y varían según el plan y el país: revisa el documento vigente antes de comprar. Pulsar no tiene relación con Assist 365. Las marcas pertenecen a sus dueños.