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Pulsar o Continental Assist: qué cambia de verdad cuando necesitas un médico en el exterior

Pulsar editorial team · Revisado el 2026-10-01 con las condiciones publicadas por Continental Assist.

Continental Assist vende planes de asistencia en viaje en Latinoamérica, con oficinas en Aventura, Ciudad de México y Bogotá [2]. Las reglas de verdad están en un PDF de condiciones generales. Esta página lee ese PDF, con fecha de enero de 2025, junto a los términos de Pulsar, para que veas qué cambia en el momento en que necesitas atención.

¿Quién está detrás de Continental Assist y con quién hablas cuando pasa algo?

Sus condiciones nombran a CONTINENTAL ASSIST, LLC como una organización internacional de asistencia en viaje que presta servicios de asistencia médica, legal y personal [1]. Contactas al Centro de Asistencia de Continental, por teléfono, correo o WhatsApp [1][2].

En Pulsar, el plan lo vende Asteroid LLC, en Aventura, Florida. La asistencia y los reclamos los maneja MDabroad (US & UK Medical Abroad, LLC), que trabaja en asistencia médica internacional desde 2000. Los beneficios médicos están asegurados por la aseguradora que aparece en el correo del voucher [4][7].

¿Qué tan altos son los límites médicos y cómo se escalonan los planes?

Las condiciones generales no fijan un solo límite médico. Dicen que los montos están "indicated specifically for each contracted assistance plan/voucher" [en español: indicados específicamente para cada plan o voucher contratado] [1]. Listan tipos de plan: estadía corta, estadía larga, multiviaje anual, estudiante, familiar, crucero y tour [1]. Cuando hay varios reclamos por un mismo evento, el tope para todos los afectados es de USD 3.000.000 [1].

El día que lo revisamos, una página de Continental Assist que vende cobertura de salud para visas colombianas mostraba límites médicos de USD 18.000 (Global), 35.000 (Total), 60.000 (Maximus) y 100.000 (Supreme) [3]. Es la página de un producto, no toda la gama.

Pulsar vende cuatro planes: Basic USD 30.000 (EUR 30.000 en viajes a Europa), Standard USD 50.000, Superior USD 100.000 y Prime USD 150.000, por persona [7]. Como los límites de Continental están en el voucher, esta página compara reglas y no plan contra plan.

¿Y las condiciones preexistentes?

Su definición dice: "Any illness, disease, or injury that has been previously diagnosed or treated, or is purely symptomatic" [cualquier enfermedad, dolencia o lesión previamente diagnosticada o tratada, o meramente sintomática] (Sección 1, definiciones) [1]. Los planes que incluyen cobertura de crónicas o preexistentes pagan episodios agudos que no pueden esperar a tu regreso, y las condiciones indican que el tratamiento definitivo y los estudios diagnósticos no forman parte de eso [1]. El sitio lista un adicional opcional para emergencias por condiciones diagnosticadas previamente [2].

Pulsar no cubre condiciones preexistentes, salvo infarto agudo o accidente cerebrovascular, cubiertos sin importar tu historial. Un adicional opcional (USD 15.000 o 20.000) cubre episodios agudos de condiciones crónicas listadas [7].

¿Cuáles son las reglas de edad y duración del viaje?

Su Sección 6 dice que el límite de edad es la edad que debe tener el titular cuando se emite el voucher [1]. Sus condiciones publicadas no indican una sola edad máxima de compra para los beneficios médicos; depende del plan. En duración, los planes multiviaje anuales valen 365 días, con un máximo de 30, 60 o 90 días en el exterior por viaje según el plan [1].

Pulsar: edad máxima 85 al comprar, con el límite médico al 75 por ciento desde los 65. Viaje máximo de 180 días [7].

¿Hay deducible?

Las condiciones definen el deducible como la suma que el titular debe asumir por la asistencia médica, según lo indicado en el plan o voucher, pagada antes o en el momento del servicio [1]. Si tu plan lo tiene, está en el voucher. Los planes de Pulsar que se venden en el sitio no tienen deducible [7].

¿Cómo se accede a la atención y hay telemedicina?

Debes contactar al Centro de Asistencia antes de actuar. El texto dice que no hacerlo "will automatically result in the loss of any right to claim" [en español: resultará automáticamente en la pérdida de todo derecho a reclamar] [1]. Además debes avisar dentro de las 72 horas del evento y obtener autorización antes de comprometer cualquier gasto (Sección 4) [1]. Si tu vida está en riesgo puedes ir al centro médico más cercano y avisar dentro de 72 horas; para el uso no urgente de una sala de emergencias, pueden pagar al centro participante USD 300 o reembolsar un máximo de USD 300 [1].

Sus condiciones listan un médico virtual o telefónico (ítem 8) y teleconsulta antes y después del viaje (ítem 18) [1].

En Pulsar, personas responden 24/7 por teléfono (+1 786 257 0040) y WhatsApp (+1 786 414 1901) en español, inglés o portugués. Llamas primero y, en red, la clínica le cobra directamente a Pulsar. La telemedicina es ilimitada en todos los planes, sin costo por consulta y sin descontar nada del límite médico [7].

¿Cuánto tardan los reembolsos?

Su sección "Refund processes" fija los plazos. Cuando la Central de Asistencia te autorizó a pagarle tú al prestador, tienes 30 días corridos desde el evento para enviar los documentos. Continental tiene luego 5 días para pedir lo que falte, 5 días hábiles para aprobar o negar, y paga dentro de los 30 días hábiles de recibir por escrito tus datos bancarios [1].

Consulta las condiciones del plan Pulsar emitido para conocer los plazos de reintegro.

¿En qué moneda te cobran?

Sus condiciones dicen que los beneficios y límites figuran en el voucher en dólares estadounidenses o euros, según corresponda, y que los reembolsos se pagan en moneda local al tipo de cambio oficial del día del pago [1].

Pulsar cobra en tu propia moneda (COP, MXN, PEN, CLP y otras) al tipo de cambio de mercado del día anterior más 1 por ciento, redondeado hacia arriba. Los reembolsos son el mismo monto en la misma moneda [7].

¿Puedes cancelar y que te devuelvan el dinero?

En los planes estándar, las condiciones dicen que los días no utilizados no son reembolsables (Sección 3) y que un plan vencido no se puede reactivar. Los planes de crucero y de tour no se pueden cancelar ni reembolsar por ningún motivo [1]. Sus condiciones publicadas no indican una regla de reembolso para cancelar un plan estándar antes de que empiece [1].

Pulsar: reembolso total dentro de los 10 días de la compra si el viaje no ha empezado y no se usó nada. Después, 80 por ciento de vuelta o un cambio de fecha gratis hasta 3 días hábiles antes de que empiece la cobertura [7].

¿Qué pasa si se retrasa tu vuelo?

Si un vuelo se retrasa más de seis horas consecutivas, Continental Assist reembolsa hotel, comidas y comunicaciones hasta el límite del plan (ítem 28) [1]. Su sitio también menciona acceso a salas VIP con Xentral Pass para retrasos de más de 60 minutos, que según las condiciones está habilitado para ciertos planes (ítem 29) [1][2].

Pulsar reembolsa gastos razonables por retrasos de más de 12 horas consecutivas (cláusula 38) [4]. Beneficios por retraso de vuelo con Blink Parametric. La elegibilidad, el registro anticipado del vuelo y las condiciones del beneficio dependen de tu plan.

¿Qué dicen sobre deportes?

El plan base cubre deportes recreativos, listados uno por uno en las condiciones (por ejemplo senderismo, snorkel, ciclismo y deportes de equipo). El esquí, el boxeo, el montañismo y actividades similares están en un adicional aparte de alto riesgo [1]. Los términos de Pulsar listan sus propias exclusiones: léelas del mismo modo [4].

¿Cuándo puede ser Continental Assist la mejor opción?

• Quieres un retraso de vuelo que active a las seis horas y no a las doce, o acceso a sala VIP a los 60 minutos [1][2].
• Quieres una teleconsulta antes del viaje, que sus condiciones listan hasta 15 días antes de viajar [1].
• Necesitas un plan de crucero o de tour, que sus condiciones describen como tipo de plan [1].
• Quieres cobertura de cancelación: sus condiciones describen un upgrade "multicausa" de cancelación, reprogramación o interrupción de viaje [1].

¿Cómo elijo?

1. Abre las condiciones y busca la frase que dice qué pasa si no llamas primero. Compara la consecuencia, no el número de teléfono.
2. Pregunta dónde están escritos el deducible, el límite y la edad tope. Si la respuesta es "el voucher", lee un voucher de ejemplo antes de pagar.
3. Busca un plazo publicado de pago de reclamos y si trae algún remedio cuando no se cumple.
4. Revisa en qué moneda te cobran y qué te devuelven en un reembolso.

Fuentes

1. Continental Assist, LLC. General Conditions applicable to our travel assistance plans, vigente desde 13.01.2025. https://evacotizacion.nyc3.cdn.digitaloceanspaces.com/terminosycondiciones/General%20Terms%20and%20Conditions,%2013.01.25%20and%20thereafter.pdf. Consultado el 2026-10-01.
2. Continental Assist. Inicio (inglés). https://www.continentalassist.com/en. Consultado el 2026-10-01.
3. Continental Assist. Travel Health Insurance in Colombia. https://travel-health-insurance-colombian-visa.continentalassist.com/. Consultado el 2026-10-01.
4. Asteroid LLC (Pulsar). Términos de Pulsar. https://pulsar.travel/terms/. Consultado el 2026-10-01.
5. Asteroid LLC (Pulsar). La Promesa Pulsar. https://pulsar.travel/pulsar-promise/. Consultado el 2026-10-01.
6. Asteroid LLC (Pulsar). Beneficio por Retraso de Vuelo de Pulsar. https://pulsar.travel/flight-delay-benefit/. Consultado el 2026-10-01.
7. Asteroid LLC (Pulsar). Descripción completa del producto Pulsar. https://pulsar.travel/llms-full.txt. Consultado el 2026-10-01.

Esta comparación usa las condiciones y páginas que publica Continental Assist, consultadas el 2026-10-01 (fuentes arriba). Las condiciones cambian y varían según el plan y el país: revisa el documento vigente antes de comprar. Pulsar no tiene relación con Continental Assist. Las marcas pertenecen a sus dueños.