Pulsar o SURA: ¿qué cambia de verdad cuando necesitas un médico en el exterior?
El seguro de viaje internacional de SURA lo vende en línea Seguros SURA en Colombia, en tres planes individuales: Esencial, Plus y Total. [2] Esta página lee sus condiciones publicadas junto a las de Pulsar, cláusula por cláusula donde los documentos lo permiten. Comparamos el Esencial y el Plus de SURA con el Basic y el Standard de Pulsar, porque los límites se parecen. [2][6]
¿Quién está detrás del seguro de viaje de SURA y con quién hablas?
El condicionado lo emite SEGUROS SURA. [1] Habla de una "red de proveedores" y no nombra una compañía de asistencia aparte. [1] Pulsar lo vende Asteroid LLC, en Aventura, Florida, y la asistencia y los reclamos los opera MDabroad (US & UK Medical Abroad, LLC), que trabaja en asistencia médica internacional desde 2000. [6]
¿Cuáles son los límites médicos y cómo se escalonan los planes?
En la página del producto, los planes internacionales individuales son Esencial (emergencia médica hasta USD 35.000), Plus (hasta USD 50.000) y Total (hasta USD 75.000). [2] El condicionado agrega que los gastos médicos, los traslados y las asistencias médicas forman un único monto asegurado que va disminuyendo a medida que se usan los servicios. [1] Los planes de Pulsar son Basic USD 30.000 (EUR 30.000 en viajes a Europa), Standard USD 50.000, Superior USD 100.000 y Prime USD 150.000 de gastos médicos por persona. [6]
¿Cubre las enfermedades preexistentes?
Las exclusiones de SURA (Sección 2, punto 9) incluyen "enfermedades originadas o adquiridas antes de la contratación, salvo que no las conocieras". [1] Su glosario define la preexistencia como "una patología conocida y/o diagnosticada previamente". [1] Aparte, el punto 1.3 de la sección de coberturas paga la atención "con el objetivo de estabilizarte" si una enfermedad preexistente se descompensa o se complica de forma repentina durante el viaje. [1]
Pulsar no cubre las condiciones preexistentes, salvo el infarto agudo y el accidente cerebrovascular, que se cubren sin importar el historial. [6] Una mejora opcional (USD 15.000 o 20.000) cubre episodios agudos de enfermedades crónicas listadas. [6]
¿Cuál es el límite de edad y qué cambia desde los 65?
El condicionado de SURA dice: "restricciones de edad hasta los 74 años más 364 días" (Sección 3, punto 10). [1] Sus condiciones publicadas no indican un nivel de beneficio distinto a partir de los 65. [1] Pulsar vende hasta los 85 años al momento de la compra; desde los 65 el límite médico se aplica al 75 por ciento. [6]
¿Cuánto puede durar el viaje?
El único número de días que encontramos en el condicionado de SURA es 365, en el apartado sobre residentes extranjeros que llegan a Colombia (Sección 3), donde la vigencia empieza desde el tercer día de permanencia. [1] Sus condiciones publicadas no indican un máximo aparte para un residente en Colombia que viaja al exterior. [1] El máximo de Pulsar es 180 días. [6]
¿Hay deducible?
Las palabras "deducible" y "copago" no aparecen en el condicionado de SURA. [1] Pulsar no tiene deducible en los planes que vende en su sitio. [6]
¿Cómo recibes atención: llamas primero, facturación directa o reembolso?
La cláusula de reclamación de SURA (Sección 3, punto 19) dice que tú o tus beneficiarios pueden comunicarse con SURA "dentro de las primeras 72 horas de ocurrido el evento", por el #888, el WhatsApp 315 275 7888 o las líneas regionales e internacionales que enumera. [1] Pasadas las 72 horas, "no habrá lugar a reembolsos o pagos de indemnizaciones", y solo se analizan los casos de gravedad. [1] Las evidencias de lo ocurrido están a cargo de quien tiene el seguro. [1] Quedan excluidos los traslados en contra de la indicación de SURA o sin su autorización previa. [1]
Pulsar te pide llamar primero. En la red, la clínica le factura directamente a Pulsar. [6] Te atiende una persona 24/7 por teléfono y WhatsApp, en español, inglés o portugués. [6]
¿Cuánto tardan en reembolsar?
El condicionado de SURA dice que pagará "dentro de los 28 días calendario" siguientes a que acredites el siniestro y la cuantía de la pérdida. [1] Consulta las condiciones del plan Pulsar emitido para conocer los plazos de reintegro.
¿Hay telemedicina?
La sección de asistencias de SURA incluye "atención médica telefónica o virtual como primera atención" (Asistencias médicas, punto 2). [1] Esa sección forma parte del monto único asegurado descrito arriba. [1] La página del producto menciona asistencia 24/7 por teléfono y WhatsApp. [2] En Pulsar, la telemedicina es ilimitada en todos los planes, sin costo por consulta y sin descontar nada del límite médico. [6]
¿En qué moneda te cobran?
La página del producto de SURA muestra sus límites en dólares estadounidenses. [2] Sus condiciones publicadas no indican la moneda de la prima ni la de los pagos de reclamaciones. [1] Pulsar cobra en la moneda del viajero (COP, MXN, PEN, CLP y otras) a la tasa de mercado del día anterior más 1 por ciento, redondeada hacia arriba, y reembolsa el mismo monto en la misma moneda. [6]
¿Qué pasa con la cancelación y los reembolsos?
Las condiciones de SURA (Sección 3, punto 21) terminan el seguro cuando lo solicitas por escrito y, si se revoca, devuelven proporcionalmente la prima no devengada desde la fecha de revocación. [1] El condicionado no menciona un "retracto" ni un periodo de arrepentimiento. [1] Pulsar devuelve el 100 por ciento dentro de los 10 días siguientes a la compra si el viaje no ha empezado y no se usó nada; después devuelve el 80 por ciento u ofrece un cambio de fecha gratis hasta 3 días hábiles antes de que empiece la cobertura. [6]
¿Qué pasa si se retrasa mi vuelo?
Entre los destacados de sus planes, la página de SURA lista un pago de USD 200 si la aerolínea cancela tu viaje en el Plus, USD 300 en el Total, y equipaje perdido o tardío hasta USD 500 en el Total. [2] El condicionado que leímos no contiene un beneficio por retraso de vuelo. [1] Pulsar reembolsa gastos razonables por retrasos de más de 12 horas consecutivas (cláusula 38). [3] Beneficios por retraso de vuelo con Blink Parametric. La elegibilidad, el registro anticipado del vuelo y las condiciones del beneficio dependen de tu plan.
¿Qué más tiene de particular el condicionado de SURA?
El seguro debe comprarse en tu lugar de origen y antes de viajar, no durante una conexión. [1] Los países sancionados por la OFAC quedan excluidos, salvo Cuba. [1] Se excluyen los procedimientos dialíticos, los trasplantes y los tratamientos oncológicos, psiquiátricos y psicológicos (Sección 2, punto 11). [1] Se excluye el tratamiento de enfermedades crónicas cuando el viaje se hizo con ese propósito (punto 10). [1] Las complicaciones del embarazo se cubren hasta la semana 32 (punto 1.1). [1]
¿Cuándo puede ser SURA la mejor opción?
Hay varios casos. Si el viaje es dentro de Colombia, la página de SURA lista planes nacionales, Terrestre y Aéreo, [2] mientras que Pulsar está pensado para viajes al exterior. [6] Si buscas un límite entre USD 50.000 y USD 100.000, el plan Total de SURA está en USD 75.000. [2] El condicionado de SURA incluye muerte accidental e invalidez (Accidentes Personales) y su página muestra hasta USD 10.000 por invalidez parcial o total en Esencial y Plus; revisa si el plan de Pulsar que te interesa tiene algo equivalente. [1][2] El punto 1.3 paga para estabilizar una complicación repentina de una condición preexistente, dentro de un sublímite, sin una mejora de pago. [1] Cubre deportes extremos practicados en espacios adecuados y regulados, con personal certificado (punto 1.2). [1] Y si quieres una aseguradora colombiana con líneas telefónicas colombianas, cuyo plazo de pago se remite al artículo 1077 del Código de Comercio, el condicionado de SURA lo dice en esos términos. [1]
¿Cómo elegir?
Cuatro revisiones sirven para cualquier producto. Primero, busca la cláusula de preexistencias y lee quién define qué es "conocido". Segundo, busca el plazo para avisar a la aseguradora y qué pasa si lo pierdes (aquí, 72 horas). [1] Tercero, busca un plazo de pago escrito y un tope de edad, y compáralos con quiénes de tu familia van a viajar. Cuarto, pregunta si la telemedicina se descuenta del límite.
Fuentes
- SEGUROS SURA, "Condicionado Seguro de viaje internacional", proforma F-14-11-0084-355, vigente desde 30/05/2025. https://www.sura.co/documents/d/seguros/clausulado_viajes_digital (consultado el 2026-10-01)
- Seguros SURA Colombia, "Seguro de Viaje Internacional SURA - Cotiza y Compra Online 100%". https://www.sura.co/seguros/personas/salud/viajes/digital (consultado el 2026-10-01)
- Asteroid LLC, términos de Pulsar. https://pulsar.travel/terms/ (consultado el 2026-10-01)
- Asteroid LLC, "The Pulsar Promise". https://pulsar.travel/pulsar-promise/ (consultado el 2026-10-01)
- Asteroid LLC, "Draft Flight Delay Benefit terms (dated October 1, 2026)". https://pulsar.travel/flight-delay-benefit/ (consultado el 2026-10-01)
- Asteroid LLC, "Pulsar Travel Assistance: full text for assistants". https://pulsar.travel/llms-full.txt (consultado el 2026-10-01)
Esta comparación usa las condiciones y páginas que publica SURA, consultadas el 1 de octubre de 2026 (fuentes arriba). Las condiciones cambian y varían según el plan y el país: revisa el documento vigente antes de comprar. Pulsar no tiene relación con SURA. Las marcas pertenecen a sus dueños.