Pulsar o iké Asistencia: qué cambia de verdad cuando necesitas un médico en el exterior
iké Asistencia se describe como una empresa mexicana fundada en 1988, con presencia en cuatro países de Latinoamérica [4], que diseña soluciones de asistencia que otras empresas ofrecen con su propia marca [5]. Su página de soluciones lista protección en viajes nacionales e internacionales [5], pero no encontramos un plan de viaje propio de iké con condiciones publicadas en su sitio. El documento de viaje que sí pudimos leer es el de Arajet Travel Assist, un programa de la aerolínea "powered by iké", así que eso es lo que compara esta página, frente al plan Basic de Pulsar.
¿Quién está detrás del producto y con quién hablas cuando pasa algo?
El centro de ayuda de Arajet dice que el programa es el programa de asistencia de Arajet en alianza con iké, que Arajet solo recauda el dinero y que la ejecución del servicio es completamente responsabilidad de iké [2]. Las condiciones abren con: "Servicio proporcionado, gestionado y administrado por asistencia Colombia S.A.S" [1]. Agregan que el producto lo proporcionan compañías afiliadas o asociadas a iké, y la sección de definiciones nombra a iké asistencia Colombia S.A.S, sociedad constituida en Colombia [1].
Pulsar lo vende Asteroid LLC, en Aventura, Florida. La asistencia y los reclamos los maneja MDabroad (US & UK Medical Abroad, LLC), en asistencia médica internacional desde 2000. Los beneficios médicos están asegurados por la aseguradora que aparece en el correo del voucher [9].
¿Qué tan alto es el límite médico y cómo se escalonan los planes?
El documento del plan de ida y regreso de 30 días lista estos servicios con tope: emergencia médica USD 20.000, emergencia dental USD 500, acompañamiento de menores y mayores USD 1.000, hotel para un familiar durante una hospitalización USD 360 (hasta 5 días), traslado de un familiar si estás hospitalizado solo más de 30 días USD 1.000, regreso anticipado por siniestro grave en el domicilio USD 1.000, repatriación funeraria USD 5.000 e interrupción de viaje USD 1.000. La mayoría está limitada a un evento [1]. El centro de ayuda de Arajet apunta a otros paquetes y costos que no leímos completos [2].
El plan Basic de Pulsar es de USD 30.000 por persona (EUR 30.000 en viajes a Europa); Standard es USD 50.000, Superior USD 100.000 y Prime USD 150.000 [9].
¿Qué significa "un evento" en la práctica?
La redacción del límite importa. El servicio médico está "limitado a 1 (un) evento, hasta por $20,000 USD" [1]. Sus exclusiones agregan que no cubre consultas con especialistas ni tratamientos, ni viajes al extranjero de más de 30 días seguidos [1]. El texto dice que, una vez que iké presta los servicios médicos, los tratamientos y consultas posteriores y excedentes derivados de esa primera asistencia corren por cuenta del usuario [1].
El límite médico de Pulsar es por persona para el plan que compraste, y la telemedicina no cuenta contra él [9].
¿Y las condiciones preexistentes?
Las exclusiones de la sección médica dicen que iké "no cubrirá la atención o continuidad en tratamiento de enfermedades preexistentes" [1]. Si se trata de una preexistencia que el viajero no conocía, iké cubre solo la primera atención médica para estabilizarlo, y todo gasto posterior corre por su cuenta [1]. Los apartados no están numerados.
Pulsar no cubre condiciones preexistentes, salvo infarto agudo o accidente cerebrovascular, cubiertos sin importar tu historial. Un adicional opcional (USD 15.000 o 20.000) cubre episodios agudos de condiciones crónicas listadas [9].
¿Cuáles son las reglas de edad y duración del viaje?
Edad: "Sin límite de edad" [1]. Duración: el programa vale hasta 30 días desde el inicio del viaje desde tu ciudad de origen con Arajet, y si el viaje dura más de 30 días calendario, la vigencia no se extiende [1]. Los servicios aplican en todo territorio donde Arajet tenga vuelos, como origen o destino [1].
Pulsar: edad máxima 85 al comprar; desde los 65 el límite médico se aplica al 75 por ciento; viaje máximo de 180 días [9].
¿Hay deducible?
Las condiciones que leímos no indican un deducible [1]. Los planes de Pulsar que se venden en el sitio no tienen deducible [9].
¿Cómo se accede a la atención y hay telemedicina?
Pides el servicio por las líneas de asistencia y das tu nombre, número de certificado, ubicación, teléfono y el tipo de asistencia [1]. Si hay hospitalización debes contactar a iké dentro de las primeras 24 horas; sin ese aviso, el usuario es responsable de los costos [1]. Las condiciones dicen que no se atienden reembolsos de asistencias que contrataste por tu cuenta sin autorización previa [1].
La telemedicina está incluida: orientación telefónica del equipo médico de iké y una videoconsulta con un médico general de hasta 20 minutos, las 24 horas, sin límite de eventos. No aplica cuando el usuario no tiene acceso a internet [1].
En Pulsar, personas responden 24/7 por teléfono (+1 786 257 0040) y WhatsApp (+1 786 414 1901) en español, inglés o portugués. Llamas primero y, en red, la clínica le cobra directamente a Pulsar. La telemedicina es ilimitada en todos los planes, sin costo por consulta y sin descontar nada del límite médico [9].
¿Cuánto tardan los reembolsos?
Las condiciones no indican un plazo de pago [1]. Consulta las condiciones del plan Pulsar emitido para conocer los plazos de reintegro.
¿En qué moneda te cobran?
Los montos de las condiciones están en dólares estadounidenses [1]. No encontramos en el documento una indicación de la moneda del cobro.
Pulsar cobra en tu propia moneda (COP, MXN, PEN, CLP y otras) al tipo de cambio de mercado del día anterior más 1 por ciento, redondeado hacia arriba. Los reembolsos son el mismo monto en la misma moneda [9].
¿Puedes cancelar y que te devuelvan el dinero?
El centro de ayuda de Arajet dice que Travel Assist es un servicio adicional y que, según sus términos, esos servicios no son reembolsables [3].
Pulsar: reembolso total dentro de los 10 días de la compra si el viaje no ha empezado y no se usó nada. Después, 80 por ciento de vuelta o un cambio de fecha gratis hasta 3 días hábiles antes de que empiece la cobertura [9].
¿Qué pasa si se retrasa tu vuelo?
La lista de beneficios que leímos no incluye un beneficio por retraso de vuelo [1]. Pulsar reembolsa gastos razonables por retrasos de más de 12 horas consecutivas (cláusula 38) [6]. Beneficios por retraso de vuelo con Blink Parametric. La elegibilidad, el registro anticipado del vuelo y las condiciones del beneficio dependen de tu plan.
¿Qué dicen sobre deportes?
Las condiciones excluyen la participación en cualquier clase de carrera, competición o exhibición (automóviles, caballos, bicicleta) [1].
¿Cuándo puede ser iké (Arajet Travel Assist) la mejor opción?
- Vuelas con Arajet y quieres un adicional corto que se arregla al reservar, para un viaje de 30 días o menos [1][2].
- Tienes más de 85 años y necesitas un plan sin límite de edad indicado [1][9].
- Quieres que el mismo programa incluya alojamiento para un acompañante, regreso anticipado o repatriación funeraria [1].
¿Cómo elijo?
- Averigua si el límite médico es por evento o para todo el viaje, y quién paga el tratamiento de seguimiento.
- Revisa la regla de aviso: cuántas horas tienes para llamar y qué pasa si no lo haces.
- Compara la vigencia del programa con la duración real de tu viaje.
- Pregunta quién es el proveedor según el documento, quién solo lo vende y quién contesta el teléfono.
Fuentes
- Arajet Travel Assist powered by iké. Arajet Travel Assist, viaje ida y regreso 30 días: términos y condiciones. https://arajet-travel-assist.s3.amazonaws.com/public/plans/TyC_30_dias_Espanol_.pdf. Consultado el 2026-10-01.
- Arajet, Centro de ayuda. ¿Qué es Arajet Travel Assist? https://support.arajet.com/hc/es-do/articles/29419196214036. Consultado el 2026-10-01.
- Arajet, Centro de ayuda. ¿Qué puedo hacer si seleccioné y pagué por el servicio de Arajet Travel Assist pero ya no lo necesito? https://support.arajet.com/hc/es-do/articles/29419197652628. Consultado el 2026-10-01.
- iké Asistencia. Inicio. https://ikeasistencia.com/. Consultado el 2026-10-01.
- iké Asistencia. Soluciones. https://ikeasistencia.com/soluciones. Consultado el 2026-10-01.
- Asteroid LLC (Pulsar). Términos de Pulsar. https://pulsar.travel/terms/. Consultado el 2026-10-01.
- Asteroid LLC (Pulsar). La Promesa Pulsar. https://pulsar.travel/pulsar-promise/. Consultado el 2026-10-01.
- Asteroid LLC (Pulsar). Beneficio por Retraso de Vuelo de Pulsar. https://pulsar.travel/flight-delay-benefit/. Consultado el 2026-10-01.
- Asteroid LLC (Pulsar). Descripción completa del producto Pulsar. https://pulsar.travel/llms-full.txt. Consultado el 2026-10-01.
Esta comparación usa las condiciones y páginas que publica iké Asistencia, consultadas el 2026-10-01 (fuentes arriba). Las condiciones cambian y varían según el plan y el país: revisa el documento vigente antes de comprar. Pulsar no tiene relación con iké Asistencia. Las marcas pertenecen a sus dueños.