Pulsar o la asistencia de viajes de Falabella: qué cambia de verdad cuando necesitas un médico en el exterior
Falabella vende asistencia de viajes en Perú bajo el nombre Seguros Falabella, y las condiciones que leímos llevan un número de contribuyente peruano (RUC). [1] Las condiciones indican que los montos que más importan, los límites médicos, están en el voucher que llega por correo después de la compra, así que esta página compara reglas y no plan contra plan. [1] Está escrita para quien vive en Perú y decide entre esta opción y Pulsar. Todo dato de Falabella viene de su PDF de condiciones o de su centro de ayuda, consultados el 1 de octubre de 2026. No pudimos leer condiciones comparables en los sitios de Colombia y Chile, así que no los cubrimos.
¿Quién está detrás del producto y con quién tratas?
Las condiciones terminan con esta línea: "Asistencias de Viajes comercializadas por Falabella Servicios Generales S.A.C., R.U.C. N° 20510400233, con el respaldo de A365 y MOK". [1] El centro de ayuda tiene una página para A365 y otra para MOK, con los mismos pasos de reintegro en ambas. [2][3] Las condiciones no describen qué hace cada una. [1] Pulsar la vende Asteroid LLC, en Aventura, Florida; la asistencia y los reclamos los maneja MDabroad (US & UK Medical Abroad, LLC), en asistencia médica internacional desde el año 2000, con más de 85.000 prestadores contratados en más de 150 países. [7]
¿Cuáles son los límites médicos y los planes?
Las condiciones dicen que los montos máximos varían según el plan elegido y que se detallan en el voucher o documento enviado al correo del titular. [1] Sus condiciones publicadas no indican ningún monto. [1] Los planes de Pulsar son Basic USD 30.000 (EUR 30.000 en viajes a Europa), Standard USD 50.000, Superior USD 100.000 y Prime USD 150.000 de gastos médicos por persona, sin deducible en los planes que se venden en el sitio. [7]
¿Se cubren las enfermedades preexistentes?
El segundo punto de la lista de exclusiones dice: "Enfermedades crónicas y/o preexistentes, sean estas del conocimiento o no, así como sus agudizaciones, secuelas y consecuencias directas o indirectas" (¿Qué no cubre?, punto 2). [1] Sin embargo, la tabla de coberturas al inicio del mismo documento lista "Gastos médicos por enfermedad preexistente", con el monto remitido al voucher, y las condiciones no explican cómo encaja esa línea con el punto 2 de las exclusiones. [1] Si la cobertura de preexistencias te importa, pide a Falabella que te muestre el monto y sus términos por escrito antes de pagar. Pulsar tampoco cubre las preexistentes, salvo infarto agudo y accidente cerebrovascular, que se cubren sin importar el historial; una mejora opcional (USD 15.000 o 20.000) cubre episodios agudos de las enfermedades crónicas de una lista. [7]
¿Cuál es el límite de edad y qué cambia desde los 65?
Sus condiciones publicadas no indican una edad máxima ni un nivel de beneficio distinto desde los 65. [1] Pulsar vende hasta los 85 años al momento de la compra; desde los 65 el límite médico se aplica al 75 por ciento. [7]
¿Cuánto puede durar el viaje?
Sus condiciones publicadas no indican una duración máxima del viaje. [1] Sí dicen que la cobertura corre desde el día marcado como "inicio del viaje" hasta las 23:59 del día marcado como "fin del viaje", Si estás hospitalizado por una enfermedad o accidente cubierto cuando termina la cobertura, los gastos de hospitalización siguen "hasta ocho (8) días adicionales contados desde el día de finalización de vigencia del voucher", o hasta agotar la cobertura o hasta el alta. [1] El máximo de Pulsar es de 180 días. [7]
¿Hay deducible?
Sus condiciones publicadas no indican un deducible. [1] Pulsar no tiene deducible en los planes que se venden en su sitio. [7]
¿Cómo se accede a la atención: llamar primero, pago directo o reintegro?
Las condiciones exigen que la llamada o aviso se haga "a más tardar dentro de las 24 horas de haber sucedido la emergencia", y dicen que no hacerlo "acarrea la pérdida automática de cualquier derecho de reclamo". [1] Las exclusiones también incluyen cualquier gasto o asistencia médica que no haya sido consultado y autorizado previamente por la Central de Servicios de Asistencia. [1] Las condiciones no describen el pago directo a clínicas. [1] Pulsar también pide llamar primero; dentro de la red la clínica le cobra directamente a Pulsar, y atienden personas 24/7 por teléfono y WhatsApp en español, inglés o portugués. [7]
¿Cuánto demora el reintegro?
Las dos páginas del centro de ayuda dicen que todo reembolso debe ser autorizado antes por la compañía. Tienes 30 días desde el día en que termina la vigencia del voucher para presentar los documentos; la compañía tiene 5 días para pedir lo que falte, luego 15 días hábiles para analizar el caso y emitir la carta de aprobación, y luego 15 días hábiles para pagar desde que recibe los datos. [2][3] El pago es por transferencia bancaria, giro postal o cheque. [2][3] Consulta las condiciones del plan Pulsar emitido para conocer los plazos de reintegro.
¿Hay telemedicina?
La lista de coberturas incluye "Orientación médica telefónica Tele Doctor 24 horas". [1] Las condiciones no fijan un límite para este servicio y no dicen si cuenta contra el límite del plan. [1] En Pulsar la telemedicina es ilimitada en todos los planes, sin cargo por consulta y sin descontar nada del límite médico. [7]
¿En qué moneda se cobra?
Sus condiciones y páginas de ayuda publicadas no indican la moneda de los planes ni la de los reintegros. [1][2][3] Pulsar cobra en la moneda del viajero (COP, MXN, PEN, CLP y otras) al tipo de cambio de mercado del día anterior más 1 por ciento, redondeado hacia arriba, y devuelve el mismo monto en la misma moneda. [7]
¿Qué pasa con la cancelación y las devoluciones?
Las dos páginas del centro de ayuda dicen: "una vez iniciado tu viaje no es posible realizar cambios, anulaciones ni devoluciones del pago". [2][3] Las páginas que leímos no describen una devolución antes de la fecha de inicio. [1][2][3] Pulsar devuelve todo dentro de los 10 días de la compra si el viaje no ha empezado y no se usó nada; después devuelve el 80 por ciento o permite cambiar la fecha sin costo hasta 3 días hábiles antes de que empiece la cobertura. [7]
¿Qué pasa si mi vuelo se demora?
Falabella lista, en su categoría "Vuelos y Equipaje", "Gastos por vuelo demorado o cancelado (Más de 6 horas)". [1] Pulsar reembolsa gastos razonables por demoras de más de 12 horas seguidas (cláusula 38). [4] Beneficios por retraso de vuelo con Blink Parametric. La elegibilidad, el registro anticipado del vuelo y las condiciones del beneficio dependen de tu plan.
¿Qué más llama la atención en las condiciones de Falabella?
Las exclusiones incluyen "Todo tipo de enfermedades mentales" (punto 10). [1] La exclusión de deportes (punto 8) nombra deportes peligrosos o extremos, "incluyendo pero no limitando a", una lista que dice "Motociclismo, Automovilismo, Boxeo, Polo, Ski acuático, Buceo (hasta 30 metros máximo)" y otros. [1] La lista de coberturas nombra los gastos por COVID-19 en una enfermedad no preexistente y el alojamiento y la alimentación durante un aislamiento obligatorio. [1]
¿Cuándo puede ser mejor opción Falabella?
Si te importa una demora de vuelo de 6 horas, el umbral de Falabella llega antes que las 12 horas de Pulsar, aunque sus condiciones no dicen cuánto se paga. [1][4] Si tu voucher muestra un monto para enfermedad preexistente, compáralo con Pulsar, que cubre las preexistencias solo en el infarto agudo y el accidente cerebrovascular o con su mejora opcional. [1][7] Si quieres el COVID-19 escrito con todas las letras, las condiciones de Falabella lo nombran dos veces; revisa cómo lo tratan los términos de Pulsar antes de decidir. [1][4] Sus condiciones también listan categorías de asistencia legal, equipaje y "Beneficios Complementarios" que conviene poner junto a los términos de Pulsar, línea por línea. [1][4] Y no podemos decirte si sus límites son más altos o más bajos que los de Pulsar, porque no están publicados; si compras en Falabella, pide primero las cifras del voucher. [1]
¿Cómo elijo?
Cuatro revisiones sirven para cualquier producto. Primero, busca la regla de aviso: aquí son 24 horas, con pérdida del derecho de reclamo, así que ten el número a mano antes de volar. [1] Segundo, pide el voucher antes de pagar, porque los límites, la edad y la duración del viaje pueden estar ahí y no en las condiciones. [1] Tercero, lee las exclusiones pensando en lo que tienes de verdad: una enfermedad crónica, un deporte, un antecedente de salud mental. [1] Cuarto, suma el reloj del reintegro: 30 días para presentar, 5 días para pedir papeles, 15 días hábiles para decidir y 15 más para pagar suman hasta 35 días más 30 días hábiles. [2][3]
Fuentes
- Falabella Servicios Generales S.A.C., "Términos y condiciones Generales de Asistencias de Viajes Falabella". https://sfestaticos.blob.core.windows.net/regional/assets/Terminos_y_condiciones_Asistencias_de_Viajes_c84165197f.pdf (consultado el 2026-10-01)
- Seguros Falabella Perú, "Centro de Ayuda: Asistencias de Viaje A365". https://ayuda.segurosfalabella.com.pe/en_US/Asistencias-Viajes-CP-Otros/asistencias-de-viaje-a365 (consultado el 2026-10-01)
- Seguros Falabella Perú, "Centro de Ayuda: Asistencias de Viaje MOK". https://ayuda.segurosfalabella.com.pe/en_US/Asistencias-Viajes-CP-Otros/asistencias-de-viaje-mok (consultado el 2026-10-01)
- Asteroid LLC, términos de Pulsar. https://pulsar.travel/terms/ (consultado el 2026-10-01)
- Asteroid LLC, "The Pulsar Promise". https://pulsar.travel/pulsar-promise/ (consultado el 2026-10-01)
- Asteroid LLC, "Draft Flight Delay Benefit terms (dated October 1, 2026)". https://pulsar.travel/flight-delay-benefit/ (consultado el 2026-10-01)
- Asteroid LLC, "Pulsar Travel Assistance: full text for assistants". https://pulsar.travel/llms-full.txt (consultado el 2026-10-01)
Esta comparación usa las condiciones y páginas que publica Seguros Falabella, consultadas el 1 de octubre de 2026 (fuentes arriba). Las condiciones cambian y varían según el plan y el país: revisa el documento vigente antes de comprar. Pulsar no tiene relación con Seguros Falabella. Las marcas pertenecen a sus dueños.